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運營商發力數字化轉型
楊揚 2019-01-22 人民郵電報
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我國電信運營商的轉型始于2004年年底,經過十幾年的持續探索,近年來進入了深水區。當前,各家運營商正加速推進自身的網絡、業務、生態、運營、組織等數字化轉型,以期帶來全方位的顛覆性變革。

數字化轉型正當其時

當前,數字化轉型已經成為全球電信業的大勢所趨。對我國電信運營商來說,數字化轉型既是其自身生存發展的市場倒逼應對之舉,也是擁抱數字經濟商業機會與信息變革的主動選擇。

在如今的互聯網時代,客戶的消費習慣已經發生了巨大變化,線上對線下渠道的替代日趨加大,人們的衣食住行都可以由種類繁多的App包攬。運營商要想與OTT競爭,需要通過數字化轉型改善客戶體驗。

同時,近幾年“提速降費”使得運營商不得不通過轉型升級來謀求出路。在通信市場競爭焦灼、傳統業務萎縮、流量紅利快速消耗、“增量不增收”的局面下,通過數字化轉型提高自身的效率和敏捷度,通過創新業務提升價值,拓展藍海市場,成為近年來運營商的戰略選擇。

在這樣的大背景下,在前幾輪戰略轉型基礎上,從2016年起,我國電信運營商紛紛進入數字化轉型階段,為高質量發展注入了生機和活力。中國電信發布轉型3.0戰略三年來,通過網絡智能化、業務生態化、運營智慧化“三化”轉型,拓展綜合智能信息服務,收入規模持續擴大,收入結構持續優化,企業效益持續改善。中國移動在全面實施“大連接”戰略的三年里,深化“四輪驅動”融合發展,轉型發展成效明顯,支撐保障能力持續提升,改革管理不斷深化,運營機制取得新突破。而中國聯通近年來深化實施“聚焦創新合作”戰略,縱深推進“五新聯通”建設,全面深化混合所有制改革,互聯網化轉型初見成效,經營業績顯著改善,高質量發展邁出重要步伐。

面向未來,以“大物云智”特別是5G為代表的信息技術革命正帶來全社會的數字化,這將賦予運營商新的角色——成為數字化世界基層建設中不可或缺的一環。正如中國移動董事長尚冰所說,5G時代有可能成為電信運營市場創造新模式、構建新格局的重要分水嶺,誰能更好地洞察和培育5G應用的廣闊市場,誰能更好地適應和把握運營轉型的方向路徑,誰就會實現更可持續和更高質量的發展。運營商自身的數字化轉型將拓展新的能力和服務領域,進而成為數字化時代的推動者和使能者,從而更好地把握住數字經濟的商業機會,創造價值。因此運營商需要進一步提高數字化轉型的速度,從網絡重構、業務創新和運營變革等重要維度進行深化轉型。

網絡重構適應變革是基礎

面對連接數量和流量規模的爆發式增長以及客戶對網絡的“按需供給”的需求變革,電信運營商的傳統網絡架構已經不能滿足其對市場競爭、市場需求變化的要求。中國信通院發布的《運營商數字化轉型白皮書(2018)》指出,引入SDN/NFV、云計算、大數據、AI等新型信息通信技術,重構網絡架構,實現管道的軟化、云化、智能化升級,是突破數字化轉型瓶頸的核心路徑。

中國信通院產業與規劃研究所副所長楊子真認為,電信運營商數字化轉型的基礎是網絡軟化,是基于網絡軟化的運營模式、流程、業務研發交付模式、網絡建設采購方式的根本變革。

當前,國際先進運營商都在大力加快網絡軟化的進程,中國電信、中國移動、中國聯通也都發布了網絡重構的白皮書。中國電信的“網絡智能化”正是聚焦網絡重構,目前正從離散的專業網向虛擬化、軟件化、云化的云網一體化架構轉變。中國移動“大連接”戰略強調連接對象從個人向家庭、企業以及萬物互聯擴展,正通過NFV/SDN來完成基礎設施云化、網元功能軟件化、運營管理智能化,對5G更是提出三大原則:從硬化到軟化,集中化智能和分布化處理,全IP化、IT化。中國聯通也加快推進網絡智能化轉型,推進網絡云化重構,以DC為中心構建云網一體的智能網絡。

網絡重構對電信運營商的影響是全面而深遠的。楊子真認為,運營商除了要解決網絡軟化的技術問題,以實現優秀的網絡組織架構,服務好業務外,還需要從戰略層面全面開啟戰略轉型,做好戰略定位,盡早入手優化內部運營流程,培養核心人才。

業務創新滿足需求是目標

數字化轉型的最終目標是聚焦客戶需求,為全社會提供各種數字化創新應用,這既是電信運營商自身發展的新動能,也是服務數字經濟的具體表現。

當前,電信運營商以“大物移云智”為代表的新型數字化業務蓬勃發展,然而客觀上講,收入規模和客戶規模與主營業務相比還比較小,尤其是放在整個行業的角度,無論是市場份額還是品牌影響力,都還沒有成氣候。

三家運營商需要加快推進數字化業務的規模發展,大力推動新技術與各行各業的結合。而數字化業務生態則是業務創新的重中之重。面向更為廣闊的數字化創新領域,產業競爭從過去單一產品的競爭轉向產業體系的競爭,產業協作也已從具體業務層面的開放合作演變為平臺的共享、共贏和生態的共創、共生。加強數字化創新,打造數字化服務生態,促進產業融通發展,將成為電信企業運營轉型的主攻方向。未來,電信運營商需要搭建線上線下立體化的能力開放平臺,以平臺為抓手匯聚跨行業、跨產業資源,增強產業創新發展合力;聚焦5G、大數據、云計算、物聯網、人工智能等領域加強產業合作,攜手打造能力互補、資源共享、融通發展的數字化產業生態圈。

智慧運營提升效率是保障

新時代,靈活動態的商業模式,倒逼電信運營商進入一個新的發展軌道:由“以管理為中心”轉向“以用戶為中心”;由傳統行業的思維模式轉向“擁抱變化,不斷創新”;由“以我為中心”轉向“平等、開放”;由“多層級、長流程”轉向“結構扁平、精簡高效”;由“門檻高、響應慢”的市場機制轉向“快速迭代、及時糾錯”。

電信運營商正進行著運營轉型,即從傳統的大而全轉變為敏捷智能、數據驅動和用戶為王的自動化商業流程與運營。中國電信的“運營智慧化”目標,即從傳統流程型產品開發向敏捷迭代開發轉變,從有限的數據開發向大數據運營轉變,從傳統的營銷渠道向線上+線下、社區+農商、平臺+連鎖、專業+合作的融合渠道體系轉變,從客戶的簡單服務向客戶體驗的360度接觸點全方位運營轉變,從固化的組織和封閉的文化向匹配數字化企業的靈活組織、開放文化和數字技能轉變。2019年工作會上,中國移動提出,善于把握信息通信業變革發展的態勢,加快轉變發展方式、組織體系、運營模式,科學投資,智慧運營,精細管理,加快提升創新發展的差異化優勢。全面深化改革,構建運營新模式。要堅持客戶導向,強化“五化”改革,推動經營管理模式創新,加快電渠發展和營業廳轉型,提升集中運營支撐能力,促進企業持續發展。中國聯通“五新聯通”中的新運營,提出全面推進互聯網化運營,在2019年工作會上,中國聯通表示要以新運營實現更高效率效益,全面深入推進互聯網化運營,致力于打造業務、營銷維系、管理“三張網”,業務網要聚焦重點業務、重點區域,營銷維系網要實現差異化、互聯網化發展,管理網要極致發揮IT集約化優勢。

運營商轉型發展到今天,數字化轉型的方向已經明確,然而過程卻是漫長而艱難的,當前才走完萬里征程第一步。面對產業變革趨勢和數字經濟機遇,電信運營企業更需要以堅定的決心、以揮別過去的勇氣,加快推進數字化轉型,大力促進數字化創新,實現自身的蝶變。

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