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太原分公司營業廳愛心接力 為空巢老人手機充話費
李姍姍 2018-04-10 人民郵電報

78歲的空巢老人鄭大爺辦理了電信的“辦套餐贈翼支付金”業務,但由于他使用的是老年手機,每月返的10元翼支付金無法及時充入話費,電信營業廳的工作人員聽說后,每月用自己的手機為老人充話費,這讓老人十分感動。近日,老人專程來到太原電信南中環營業廳表達了謝意。

空巢老人鄭大爺2016年買了一部老年手機,辦理了電信49元的套餐。去年8月,鄭大爺再次來到電信營業廳,希望改成更為經濟實惠的套餐,營業員為他推薦了39元返10元的活動,每月返的10元會自動進入客戶的翼支付賬戶。這是個好事,但78歲高齡的鄭大爺卻發了愁:“我就會用個老年手機。不知道翼支付是個啥,也不會操作,就是返了10元我也花不了呀!”

工作人員建議鄭大爺讓兒女用智能手機下載個翼支付的App,每月返的錢就能從翼支付再充到手機里當話費。鄭大爺說兒女都不在身邊不方便?!耙?,給我返成現金,我拿現金再來充話費?!崩先說南敕ㄒ踩霉ぷ魅嗽狽噶四?,根據活動規則,返給客戶的翼支付金自動打入翼支付賬戶,不能給付現金。而且,本來是一個比較方便快捷的支付方式,如果換成給現金,會讓老人跑很多路,增加不少麻煩。為了解決老人遇到的問題,營業員王鈺拿出自己的手機說:“如果您相信我,我用我的智能手機給您辦,每月定時給您返成話費,到時有短信提示,您看到短信就是給您返現了?!庇謔?,她幫老人注冊了翼支付賬戶,一到每月的第一天,就登錄老人的翼支付賬戶,把10元話費充進老人的手機里。

從2017年9月開始,鄭大爺每月都能收到充入10元話費的提示短信,為表示感謝,近日,鄭大爺來到太原電信南中環營業廳,卻發現為自己充話費的小王早在去年年底就調到其他營業廳了,現在是一位名叫齊燁的營業員每月在幫他充值?!拔藝媸翹乇鷥卸?,我當時是降了套餐,覺得少給人家錢了,人家會不會對咱不太好,沒想到不僅態度沒變,還動員這么多人給我幫忙充話費,丫頭們真是太貼心了!”鄭大爺說。

太原電信客服部主管車愛萍表示,公司已對兩位營業員的愛心舉動進行了通報表揚,同時要求:不管營業人員今后如何變動,“愛心接力”都必須堅持下去。

小編點評:這個營業廳營業員愛心接力為空巢老人充話費的故事讓小編也很感動。然而在感動之余,卻有一點思考。如今,三家運營商都在積極發展移動支付業務,中國移動有和包,中國電信有翼支付,而中國聯通有沃支付。為了提升客戶感知、增加客戶黏性等,各基層運營企業在促銷上,往往將過去每月返還的話費改成了電子支付券,除了可以充話費,還可以用來在其他渠道購物。然而在現實中,存在著像鄭大爺這樣沒法使用移動支付的客戶群體,在政策設計上是不是該考慮這些特殊客戶群體的需求,讓他們有更多的選擇權?別讓本來更加方便快捷的事,變得給客戶和員工都帶來麻煩吶。